¿Cómo podemos ayudarte?

Completa un cuestionario médico y envía 3 fotos de tu problema en la piel. Un dermatólogo revisa tu caso y te envía un informe clínico detallado dentro del plazo del plan que elijas. Si está clínicamente justificado, el informe incluye una receta electrónica.

En la mayoría de los problemas de piel, la valoración mediante fotografías y un cuestionario clínico permite al dermatólogo definir un plan de tratamiento. Algunas situaciones, como la valoración de lunares (nevus), pueden requerir exploración presencial o pruebas adicionales como la dermatoscopia. En ese caso, el dermatólogo lo indicará en el informe y recomendará una consulta presencial.

Si el dermatólogo identifica la necesidad de una valoración presencial, se te informará y te orientará sobre los siguientes pasos.

Si tienes signos de alarma como sangrado activo, una herida que no cicatriza en más de 3 semanas o un lunar que cambia muy rápido, busca atención presencial urgente.

Sí. Puedes usar nuestros servicios para obtener una segunda opinión sobre una afección dermatológica ya diagnosticada.

Tu caso se revisa y responde en un plazo de hasta 5 días laborables. Si hay retrasos más allá del plazo habitual, nos pondremos en contacto contigo y te mantendremos informado.

La consulta de Skincare es una videoconsulta de 20 minutos con un dermatólogo, centrada en el cuidado diario de la piel. Valoramos tu tipo de piel, objetivos y hábitos, y recomendamos una rutina personalizada que recibes por escrito tras la llamada.

Tras reservar, recibes por correo un enlace seguro a nuestra sala virtual. El día acordado, abre el enlace para unirte. La consulta dura 20 minutos y la dirige la Dra Vanessa Martins, en un entorno privado. Puedes conectarte desde ordenador, tablet o móvil.

Es para quien quiera invertir en su piel con criterio: anti-edad, control de grasa, sensibilidad/reactividad, pigmentación o mejorar textura y luminosidad. También es útil si ya tienes una rutina pero no estás satisfecho o necesitas ajustarla a nuevas necesidades.

Recibes por correo un informe personalizado con tu rutina de mañana y noche, orden de aplicación, frecuencia y recomendaciones por categoría (limpieza, hidratación, protección solar y otros pasos cuando haga falta). Incluye orientación sobre ingredientes y opciones adecuadas a tu piel.

La consulta de Skincare se centra en optimizar el cuidado diario y la prevención. La dermatología general sirve para valorar problemas dermatológicos (lesiones, erupciones, síntomas) y puede implicar diagnóstico y tratamiento médico de una afección.

El informe se envía por correo al terminar la videoconsulta. El plazo puede variar según la complejidad del caso.

Sí. Tras recibir el informe, tienes un periodo de seguimiento para aclarar dudas sobre cómo aplicar la rutina. Si surge un nuevo objetivo o tu piel cambia de forma notable, puedes enviar una nueva consulta.

No necesariamente. La consulta de Skincare no va de "lo más caro", sino de lo que tiene sentido para tu piel. Las recomendaciones son por categoría y puedes elegir distintas marcas y rangos de precio, priorizando eficacia y tolerancia.

Sí, cuando tenga sentido. Si ya tienes una rutina, el dermatólogo puede indicar qué mantener, ajustar o evitar, para que tu rutina sea más simple y alineada con tus objetivos.

Las consultas de dermatología online empiezan en 60€. Incluyen la valoración por un dermatólogo, el informe médico y un plan de tratamiento adaptado a tus necesidades.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito.

MyDermaCare acepta MB WAY. Puedes usar MB WAY para pagar tu consulta online.

Sí. Puedes usar MB WAY para pagar tu consulta online.

Si no es posible ofrecer orientación clínica adecuada mediante consulta por foto, reembolsamos el 100 % de lo pagado. Nuestra garantía de satisfacción — obtienes respuestas o te devolvemos el dinero.

MyDermaCare no tiene actualmente acuerdos directos con aseguradoras de salud. No obstante, como la teledermatología entra dentro de las consultas ambulatorias, puedes solicitar reembolso a tu aseguradora — como ADSE, Multicare, Médis, Advancecare y otras — según tu plan.

Tras la consulta, te facilitamos una factura que puedes presentar a tu aseguradora para el reembolso. Si tienes un plan de salud partner (Medicare, ACP, etc.), el descuento se aplica automáticamente.

La cantidad del reembolso depende de tu póliza y cobertura. Según la aseguradora, puedes recibir hasta el 80 % del importe de la consulta. Consulta con tu aseguradora cuánto te reembolsarán.

El plazo varía según la aseguradora, pero suele ser de 2 a 4 semanas tras presentar la documentación.

Normalmente solo la factura-recibo que te facilitamos. Algunas aseguradoras pueden pedir documentación adicional, que se indicará en el proceso.

Sí. Las consultas online están reconocidas y cubiertas por la mayoría de aseguradoras en Portugal, especialmente desde la pandemia.

Sí. Cuando el dermatólogo emite una receta, es una receta electrónica a través del sistema nacional portugués Receita Sem Papel, aceptada en cualquier farmacia de Portugal.

Cuando el dermatólogo lo considera clínicamente justificado, la receta electrónica se emite con el informe y se envía por SMS al número de teléfono vinculado a tu número de usuario del SNS. La decisión de prescribir es exclusivamente del médico. Si el informe menciona una receta y no la has recibido por SMS, escríbenos a [email protected].

Revisa la carpeta de spam. Si aún no lo has recibido, escríbenos a [email protected].

En cualquier farmacia de Portugal. Puedes buscar farmacias en la web de INFARMED: https://www.infarmed.pt/web/infarmed/pesquisa-de-farmacias

MyDermaCare cumple estrictamente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), de modo que toda la información personal y médica se trata de forma confidencial y segura. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros.

Por supuesto. Usamos cifrado de datos y cumplimos todos los requisitos del RGPD. Tus fotos se almacenan de forma segura y solo pueden verlas los profesionales sanitarios que revisan tu caso.

Escríbenos a [email protected]. Estamos disponibles para responder cualquier pregunta.