Términos y condiciones

Al usar el servicio proporcionado por la plataforma MyDermaCare en este sitio web, el usuario acepta y se compromete a actuar de acuerdo con estos términos y condiciones de uso, así como con cualquier modificación futura. En estos términos, «nosotros» o «nuestro» se refiere a la plataforma MyDermaCare, operada por QHealth Lda. «Usted» o «su» se refiere a cualquier persona que use MyDermaCare.

Este sitio web es propiedad de QHealth Lda., con número de empresa 518307905, con domicilio social en Rua 1º de Abril, 1, 2710-094 Sintra, que mantiene su explotación. El sitio web y su contenido se han diseñado de acuerdo con la legislación aplicable. En www.mydermacare.pt (la plataforma o MyDermaCare) encontrará un servicio especializado de valoraciones dermatológicas realizadas por especialistas en dermatología colegiados en la Ordem dos Médicos en Portugal. MyDermaCare está registrada en la Entidade Reguladora da Saúde (ERS) con el número 176224; el Director Clínico es el Dr. Filipe Carvalho (número de licencia profesional 55769). El acceso y uso de este sitio web están sujetos a los siguientes Términos y Condiciones. Al navegar por este sitio web y adquirir nuestros servicios a través del mismo, usted acepta actuar de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Si por cualquier motivo no está de acuerdo con su contenido, debe dejar de acceder y/o usar este sitio web de inmediato. Nos reservamos el derecho de modificar los Términos y Condiciones periódicamente sin previo aviso. Los Términos y Condiciones modificados entran en vigor desde la fecha de su publicación en este sitio web. Por ello, debe revisarlos cada vez que visite este sitio web; el acceso y uso continuados suponen la aceptación de los Términos y Condiciones modificados. QHealth Lda. se reserva el derecho de usar los datos personales introducidos en este sitio web para contactar directamente con los usuarios y enviar comunicaciones relacionadas con los servicios prestados, incluida información sobre nuevos servicios, actualizaciones clínicas, contenido educativo y campañas promocionales de MyDermaCare. Estas comunicaciones pueden enviarse sobre la base del interés legítimo de QHealth Lda., siempre que exista una relación previa por la compra de servicios. Los usuarios pueden oponerse en cualquier momento mediante el enlace de baja en cada mensaje o contactándonos como se describe en nuestra Política de Privacidad.

MyDermaCare ofrece un servicio de consulta de dermatología online que permite a los usuarios enviar información e imágenes de afecciones dermatológicas, que son valoradas por dermatólogos colegiados en la Ordem dos Médicos en Portugal y en el colegio de la especialidad correspondiente. El servicio incluye: • Valoración diagnóstica basada en las imágenes y la información proporcionadas a través del cuestionario clínico; • Recomendaciones clínicas que pueden incluir orientación sobre consultas presenciales o tratamiento adicional; • Plan de tratamiento y posibles recetas electrónicas cuando proceda según el caso. Cada consulta enviada corresponde a un acto médico autónomo, con emisión de informe clínico y registro obligatorio en la historia clínica del paciente. Nota: Este servicio es complementario y no sustituye las consultas médicas presenciales. En emergencias o empeoramiento súbito, el usuario debe llamar al 112 o acudir a un servicio de urgencias.

Para usar los servicios de MyDermaCare, el usuario debe: • Ser mayor de 18 años o, en el caso de menores, contar con autorización de sus representantes legales; • Garantizar que la información proporcionada durante el proceso es completa, veraz y actualizada; • Disponer de un dispositivo con cámara y conexión a internet; • Asegurar condiciones para proporcionar 3 fotografías de calidad que permitan al dermatólogo valorar la afección en cuestión. MyDermaCare no es responsable si el usuario no cumple estas condiciones; por regla general, no hay reembolso si las fotografías no son de calidad suficiente.

El servicio de consulta de dermatología online requiere el pago anticipado del importe indicado en la compra. Tras el pago, se envía un correo electrónico de confirmación. Las consultas de dermatología online son servicios que comienzan inmediatamente después de la compra, ya que incluyen acciones administrativas y análisis preliminar de la información enviada por el usuario. Al adquirir este servicio, el usuario confirma renunciar al derecho de desistimiento del contrato, salvo que se demuestre la imposibilidad de prestar el servicio imputable a MyDermaCare. Por regla general, las valoraciones dermatológicas se completan en un máximo de 5 (cinco) días laborables. Se trata de una estimación y puede superarse en periodos de alta demanda, lo cual por sí solo no justifica solicitudes de reembolso. No hay reembolsos por servicios prestados por MyDermaCare, salvo en casos específicos de incumplimiento por fallos imputables a la plataforma. Cualquier ajuste terapéutico (cambio de medicación, dosis o introducción de nuevo tratamiento) constituye un nuevo acto médico y requiere una nueva consulta de seguimiento, sujeta a la tarifa correspondiente.

QHealth Lda. no es responsable de: • Información incorrecta o incompleta proporcionada por los usuarios; • Interpretación inadecuada de las recomendaciones clínicas; • Problemas técnicos o fallos de comunicación que impidan completar la valoración.

MyDermaCare cumple el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), garantizando que los datos personales de los usuarios se tratan de forma segura y confidencial. Las imágenes, informes e información enviados forman parte de la historia clínica y se archivan de acuerdo con las directrices de la DGS y la Ordem dos Médicos.

Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes y logotipos, es propiedad de QHealth Lda. o está debidamente licenciado. Queda prohibida la reproducción de cualquier contenido sin autorización previa.

Todo contacto debe realizarse exclusivamente a info(at)mydermacare.pt. No se responderán consultas por otros canales (incluidas redes sociales). MyDermaCare se compromete a responder a los mensajes en un plazo razonable, que no superará 5 días laborables, salvo situaciones excepcionales debidamente justificadas. Para respuestas por correo electrónico y mensajes en la plataforma, la atención al cliente opera en días laborables de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Portugal continental). La plataforma no sustituye los servicios de urgencias. En situaciones clínicas graves o súbitas, los usuarios deben llamar al 112 de inmediato.

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Las recetas emitidas durante una consulta de dermatología online son válidas durante el periodo indicado en el documento. Emitir nuevas recetas, reemitir tras caducidad, cambiar medicación o solicitar envases adicionales constituye un nuevo acto médico y requiere reservar una nueva consulta.

Para consultas o aclaraciones, contáctenos en info(at)mydermacare.pt.

Al usar MyDermaCare, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

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